POLÍTICA DE SOPORTE AL CLIENTE

Asociación de Desarrollo Social de Artesanas Texal – ARTESALINAS

En ARTESALINAS nos comprometemos a brindar un servicio cercano y transparente. Nuestras artesanías son elaboradas a mano y cada pieza es única, por lo que queremos asegurarnos de que nuestros clientes siempre tengan acompañamiento antes, durante y después de su compra.

1. Canales de soporte disponibles

Los clientes pueden contactarnos a través de los siguientes medios:

• ? Correo electrónico: info@artesalinas.ec

• ? WhatsApp y llamadas: +593 989957003

• ? Atención presencial: Parroquia Salinas, Cantón Guaranda, Ecuador

2. Horarios de atención

• Lunes a jueves: de 08h00 a 13h00

• Viernes, fines de semana y feriados: no se procesan pedidos, pero se reciben consultas vía correo electrónico y serán respondidas en el siguiente día hábil.

3. Alcance del soporte

Brindamos soporte en los siguientes temas:

• Información sobre productos, tallas, colores y disponibilidad.

• Asesoría para compras en la tienda en línea.

• Consultas sobre métodos de pago.

• Seguimiento de pedidos, envíos y entregas.

• Procesos de cambios, devoluciones y reembolsos.

• Orientación sobre cuidado y mantenimiento de las prendas.

4. Tiempos de respuesta

• Consultas por correo electrónico: máximo 48 horas hábiles.

• Consultas por WhatsApp: máximo 24 horas hábiles.

• Consultas presenciales: atención inmediata en horario laboral.

5. Responsabilidades del cliente

Para poder atender eficientemente, el cliente deberá:

• Proporcionar información clara y veraz (nombre, número de pedido, comprobante de compra).

• Respetar los tiempos de gestión establecidos.

• Mantener un trato cordial y respetuoso hacia el personal de soporte.

6. Limitaciones del soporte

• No se brinda soporte fuera de los canales oficiales.

• ARTESALINAS no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros (courier, aduanas, bancos).

• No se ofrece soporte para productos adquiridos fuera de los canales oficiales de la Asociación.

7. Escalamiento de casos

• Si un cliente no queda conforme con la atención recibida, podrá solicitar la revisión de su caso por parte de la Directiva de la Asociación de Artesanas Texal.

• Dichas solicitudes serán evaluadas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

8. Modificaciones

La Asociación podrá actualizar estas políticas en cualquier momento para mejorar el servicio al cliente. Los cambios serán comunicados a través de los canales oficiales.