CONDICIONES DE PLAZO

Asociación de Desarrollo Social de Artesanas Texal – ARTESALINAS

En ARTESALINAS queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Por eso, establecemos los siguientes plazos para la gestión de pedidos, envíos, devoluciones y atención al cliente:

1. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos realizados en la tienda en línea se procesan de lunes a jueves de 08h00 a 13h00.

• Los pedidos realizados fuera de este horario, fines de semana o feriados, se procesarán en el siguiente día hábil.

• El cliente recibirá confirmación de su compra y detalles de envío a través de correo electrónico o WhatsApp.

2. Plazos de entrega

• Envíos locales (Ecuador): la entrega se realiza en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la empresa de mensajería (LAAR Courier, Servientrega).

• Envíos internacionales: los plazos varían según el país de destino, las regulaciones aduaneras y la empresa de transporte. El tiempo estimado será informado al cliente por nuestro ejecutivo de ventas.

3. Plazo para devoluciones y cambios

• El cliente dispone de 3 días hábiles posteriores a la compra para solicitar cambios o devoluciones.

• Una vez aprobado, el cliente deberá enviar el producto dentro de los siguientes 3 días hábiles.

• Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ningún motivo.

4. Plazos de reembolso

• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente será notificado en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Si el reembolso es aprobado, el mismo se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria en Ecuador.

5. Plazos de soporte y atención

• Respuesta a consultas por WhatsApp: máximo 24 horas hábiles.

• Respuesta a consultas por correo electrónico: máximo 48 horas hábiles.

• Revisión de casos especiales o reclamos escalados: máximo 5 días hábiles.

6. Excepciones

• Los plazos pueden extenderse en situaciones de fuerza mayor, como: problemas climáticos, cierres de vías, retrasos en empresas de mensajería, disposiciones legales o aduaneras.

• En estos casos, ARTESALINAS informará al cliente oportunamente.